ユーザーサポート
民泊レンタルWi-Fiのご契約前、ご契約後、ご使用中にお困りの事がありましたら、まずはこちらのFAQをご覧ください。
ご契約前のよくあるご質問
- PayPalでの支払いがうまくできません
- お申し込み完了時にお送りしているメールに記載されたURL（２つ）よりお支払いを行ってください。お支払い がうまくいかない場合は、一度PayPalからログアウトし、再度お申込時のメールに記載されたURLへアクセスし、お支払いをお試しください。
- 利用料金を銀行振込にしたいのですが
- 請求書払いをお選びいただきお申込をお願い致します。
- Wi-Fi端末は何台までレンタルできますか？
- お申し込みフォームからは10台まで選択可能です。10台以上の場合は在庫状況を別途お問い合わせください。
- 初期費用はかかりますか？
- 契約事務手数料以外の費用は発生しません。
- 料金の支払サイクルについて
- クレジットカード（PayPal）払いの場合
例
3/15 1台ご契約
3/15 事務手数料 4500円
3/15 初月利用料金 4500円（3/15-3/31分）
3/15 翌月利用料金 4500円（4/01-4/30分）
以降自動引落
4/15 月額利用料金 4500円（5/01-5/31分）
5/15 月額利用料金 4500円（6/01-6/30分）
上記の通り、日割は無く、常に翌月末分までお支払いいただくイメージとなります。
※お支払い済みのご契約期間につきまして、ご返金はできかねます。ご解約の場合はお早めにご連絡下さいませ。詳しくは良くある質問内の解約についてをご覧下さい。
請求書払い（NP後払い・Paid）の場合
例
3/15 1台ご契約
請求書による後払い 末締め翌月払い
4月 事務手数料 4500円
4月 初月利用料金 4500円（3/15-3/31分）
4月 翌月利用料金 4500円（4/01-4/30分）
5月 月額利用料金 4500円（5/01-5/31分）
6月 月額利用料金 4500円（6/01-6/30分）
上記の通り、日割は無く、末締め翌月払いとなります。
※あくまでも後払いとなりますので、与信通過次第決済されるため、途中キャンセルでも料金は発生致します。債権はNP後払い、又はPaidへ移行致します。
ご解約の場合はお早めにご連絡下さいませ。詳しくは良くある質問内の解約についてをご覧下さい。
- 支払い方法の「NP後払い」「Paid」とはなんですか？
- 詳しくは各社HPをご覧下さい。お支払い方法の変更はお問合せフォームよりご依頼下さい。
支払方法の変更には変更手数料1000円（税別）が必要となります。 - 通信のカバーエリアは？
- 対応エリアにつきましては、以下URLをご覧ください。
http://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?service=4gfd02 - 途中で解約できますか？（違約金はありますか？）
-
いつでも解約可能です。また途中解約の違約金等もありません。解約をご希望の場合、こちらのフォームよりご連絡ください。
尚、当サービスはレンタルとなりますので、解約申請後、ご契約期間内の返却をお願い致します。 お支払い済ご契約期間についての返金はできかねますので、上記ページよりお早めのお手続きをお願い致します。
■クレジットカード払い（PayPal）の場合
お申込み月に、事務手数料、当月と翌月の利用料金の2ヶ月分をお支払いただきます。初月の日割はございませんのでご注意下さい。
ご解約について
HP内の解約フォームより申請いただきます。申請日によりご契約期間が異なりますのでご注意下さい。 毎月1-14日の申請で翌月末迄、15-末日の申請で翌々月末迄。 レンタル機器が期間内に返却されない場合、滞納金などの未清算金額がある場合は別途ご請求となります。
（例）
4/15 お支払い
4/16 解約申請
ご契約期間は翌々月の末日までなので6/30迄
4/15 お支払い
7/04 解約申請
ご契約期間は翌月の末日までなので8/31迄
■請求書払い（NP後払い・Paid）の場合
NP後払：お申込み月に、事務手数料、当月と翌月の利用料金の2ヶ月分をお支払いただきます。（請求書による後払い。請求書発行から14日以内にお支払いをお願い致します）初月の日割はございませんのでご注意下さい。
お申込み時に加えて、毎月与信がございます。与信に通らない場合は、強制解約となりますので端末の返却をお願い致します。 与信結果については、株式会社ネットプロテクションズへお問合せをお願い致します。
主に、支払が滞っていることが原因の場合が多いようです。
ご解約について
HP内の解約フォームより申請いただきます。申請日によりご契約期間が異なりますのでご注意下さい。
毎月1-14日の申請で翌月末迄、15-末日の申請で翌々月末迄。
レンタル機器が期間内に返却されない場合、滞納金などの未清算金額がある場合は別途ご請求となります。
（例） 4/15 お申込
4/16 解約申請
ご契約期間は翌々月の末日までなので6/30迄
4/15 お申込
7/04 解約申請
ご契約期間は翌月の末日までなので8/31迄
Paid:お申込み月に、事務手数料、当月利用料金をお支払いただきます。（請求書による後払い又は口座振替をご自身で選択して下さい。期間内のお支払いをお願い致します）初月の日割はございませんのでご注意下さい。
お申込み時に加えて、毎月与信がございます。与信に通らない場合は、強制解約となりますので端末の返却をお願い致します。
与信結果については、株式会社ラクーンへお問合せをお願い致します。
主に、支払が滞っていることが原因の場合が多いようです。
ご解約について
HP内の解約フォームより申請いただきます。申請日によりご契約期間が異なりますのでご注意下さい。毎月1-14日の申請で翌月末迄、15-末日の申請で翌々月末迄。
レンタル機器が期間内に返却されない場合、滞納金などの未清算金額がある場合は別途ご請求となります。
（例）
4/15 お申込
4/16 解約申請
ご契約期間は翌々月の末日までなので6/30迄
4/15 お申込
7/04 解約申請
ご契約期間は翌月の末日までなので8/31迄
- 端末を壊してしまった時はいくらかかりますか？
- 当サービスは補償パック込のため、紛失や破損時も端末料金はかかりません。代替品をお届け致します。（※紛失時 6ヶ月に1回まで。2回目以降は新規申し込みと同じ手順と費用が発生します。要紛失届）
- 速度制限がかかりますか？
- キャリア判断によって制限がかかる場合がございます。万一、制限が発生した場合はご希望の場合は代替機器（有料）をお貸出し致します。制限は月末にリセットされます。
- ■ キャリア判断について
- 長期宿泊者など、ご利用頻度によってキャリアがヘビーユーザーと判断した際に制限がかかる場合があります。ご希望の場合は代替機器（有料）を貸出し致します。制限は月末にリセットされます。
- ■ ヘビーユーザーの基準について
- 目安として月50GB以上のペースで1ヶ月以上に渡って使用される方、または短期間に数十GBなど、大量の通信をされる方となります。尚、空港等で貸し出されるWi-Fiの1ヶ月の平均通信量は15GB程となりますので、ご参考ください。※601HWのみ1日3GB迄となり、毎日24時にリセットされます。
- 同時接続は何台ですか？
- 同時に14台まで接続可能です。
- 民泊での利用以外でも申し込みできますか？
- はい。民泊でのご利用目的以外でもお申し込み可能です。
- 申込時に費用はいくらかかりますか？
- クレジットカード払い（PayPal）の場合
お申込時に「Wi-Fi契約事務手数料」「当月レンタル料」「翌月レンタル料（毎月定期支払い設定）」をお支払いを行なって頂きます。
1台のご契約の場合、お申込時のお支払い料金は、 事務手数料4,500円 ＋ 当月分4,500円 ＋ 翌月分4,500円 ＝ 「13,500円（税抜）」のお支払いとなります。
請求書払い（NP後払い・Paid）の場合
お申込後に審査がございます。（通常2時間以内）審査通過後に即発送致します。お支払いは、月末締めにて請求書が届きますので請求発送から14日以内までにお支払いをお願い致します。
1台のご契約の場合、お申込時のお支払い料金は、 事務手数料4,500円 ＋ 当月分4,500円 ＋ 翌月分4,500円 ＝ 「13,500円（税抜）」のお支払いとなります。 - 利用開始日を指定できますか？
- 利用開始日はご指定いただけません。
- 海外でも利用できますか？
- 海外ではご利用いただけません。
- スマートフォン（docomo、SoftBank、au等）からこのWifiに接続できますか？
- 日本国内であれば、au、docomo、SoftBankなどのキャリアにかかわらず当サービスのWifiに接続できます。スマートフォン以外にも、タブレット端末やゲーム機等、Wifiに接続可能な端末からもご利用いただけます。
- SIMカードを他の機で使用できますか？
- ご利用いただけません。
ご契約後のよくあるご質問
- SIMカードが同梱されていません
- SIMカードはお送りした商品の箱裏面に貼り付けてある白い紙の中に同梱されています。又は、既にセットされております。
- 機器の操作方法がわかりません
- こちらより機器のマニュアルをご確認いただけます。
■303ZT（Softbank）
http://help.mb.softbank.jp/303zt/pdf/303zt_userguide.pdf
■304ZT（Softbank）
https://www.ricoh.co.jp/itkeeper/manual/pdf/mobilnet_lte-S2.pdf
■305ZT（Y!Mobile）
http://www.ymobile.jp/lineup/305zt/data/305zt_manual_v6_00.pdf
■501HW（Softbank）
http://help.mb.softbank.jp/501hw/pdf/501hw_userguide.pdf
■502HW（Y!Mobile）
http://www.ymobile.jp/lineup/502hw/data/502hw_manual_v1_00.pdf
■601HW（Softbank） http://help.mb.softbank.jp/601hw/pdf/601hw_userguide.pdf
- Wi-Fi接続時のID・パスワードがわかりません
- 機器の電源を入れていただき、画面をタッチしていただければ表示されます。詳しくは下記のページをご覧下さい。
■303ZT（Softbank）
http://help.mb.softbank.jp/303zt/pdf/303zt_userguide.pdf
■304ZT（Softbank）
https://www.ricoh.co.jp/itkeeper/manual/pdf/mobilnet_lte-S2.pdf
■305ZT（Y!Mobile）
http://www.ymobile.jp/lineup/305zt/data/305zt_manual_v6_00.pdf
■501HW（Softbank）
http://help.mb.softbank.jp/501hw/pdf/501hw_userguide.pdf
■502HW（Y!Mobile）
http://www.ymobile.jp/lineup/502hw/data/502hw_manual_v1_00.pdf
■601HW（Softbank） http://help.mb.softbank.jp/601hw/pdf/601hw_userguide.pdf
- 機器の表示で通信容量が一杯になりましたと表示されます
- 機器の仕様上、デフォルトの設定は2GB迄で表示されておりますが、表示は無視していただいて構いません。
- 通信速度が遅くなったのですが
- 短期間に数十GBなど、大量の通信をされた場合、キャリアの判断により通信制限がかかる場合があります。 当サービスでは、一つの基準として50GBとさせていただいております。遠隔でのご利用の場合、Wi-fi Manager にてご確認をお願いします。※急激な通信量増加の場合等は、予告無く通信制限が発生する場合がございます。尚、万一通信制限が発生した場合は代替え機（有料）をお貸しいたします。通信制限は月末にリセットされますので、月を跨ぎましたら返信用封筒にて代替機の返却をお願い致します。※601HWのみ1日3GB迄となり、毎日24時にリセットされます。
- PayPalでの請求が２回（２ヶ月分）きています。
- ご契約時には、月額費用（4,500円 ※翌月から自動課金）のお支払いと事務手数料（4,500円）、当月利用料（4,500円）のお支払いがございます。重複して請求される事はございませんのでご安心ください。 常に2ヶ月先までお支払いいただくイメージとなります。
- 発送されないのですが
- クレジットカード（PayPal）払いの場合
お申し込み後、ご利用料金のお支払い(月額費用の継続お支払い設定と事務手数料+当月利用料)と、本人確認書類のご提出が確認できた後の発送（平日のみ）となります。 発送後にお問合せ番号をご連絡させていただいております。遅くとも2営業日以内の発送を心掛けております。
請求書払い（NP後払い・Paid）の場合
本人確認書類のご提出確認（法人の場合はお申込担当者様）、及び審査通過次第発送致します（平日のみ）。審査に通過されない場合はご利用いただけません。お支払いは、翌月に郵送されます請求書にてお支払いをお願い致します。 - 解約方法について教えてください
-
いつでも解約可能です。また途中解約の違約金等もありません。解約をご希望の場合、こちらのフォームよりご連絡ください。
尚、当サービスはレンタルとなりますので、解約申請後、ご契約期間内の返却をお願い致します。 お支払い済ご契約期間についての返金はできかねますので、上記ページよりお早めのお手続きをお願い致します。
■クレジットカード払い（PayPal）の場合
お申込み月に、事務手数料、当月と翌月の利用料金の2ヶ月分をお支払いただきます。初月の日割はございませんのでご注意下さい。
ご解約について
HP内の解約フォームより申請いただきます。申請日によりご契約期間が異なりますのでご注意下さい。 毎月1-14日の申請で翌月末迄、15-末日の申請で翌々月末迄。 レンタル機器が期間内に返却されない場合、滞納金などの未清算金額がある場合は別途ご請求となります。
（例）
4/15 お支払い
4/16 解約申請
ご契約期間は翌々月の末日までなので6/30迄
4/15 お支払い
7/04 解約申請
ご契約期間は翌月の末日までなので8/31迄
■請求書払い（NP後払い・Paid）の場合
NP後払：お申込み月に、事務手数料、当月と翌月の利用料金の2ヶ月分をお支払いただきます。（請求書による後払い。請求書発行から14日以内にお支払いをお願い致します）初月の日割はございませんのでご注意下さい。
お申込み時に加えて、毎月与信がございます。与信に通らない場合は、強制解約となりますので端末の返却をお願い致します。 与信結果については、株式会社ネットプロテクションズへお問合せをお願い致します。
主に、支払が滞っていることが原因の場合が多いようです。
ご解約について
HP内の解約フォームより申請いただきます。申請日によりご契約期間が異なりますのでご注意下さい。
毎月1-14日の申請で翌月末迄、15-末日の申請で翌々月末迄。
レンタル機器が期間内に返却されない場合、滞納金などの未清算金額がある場合は別途ご請求となります。
（例） 4/15 お申込
4/16 解約申請
ご契約期間は翌々月の末日までなので6/30迄
4/15 お申込
7/04 解約申請
ご契約期間は翌月の末日までなので8/31迄
Paid:お申込み月に、事務手数料、当月利用料金をお支払いただきます。（請求書による後払い又は口座振替をご自身で選択して下さい。期間内のお支払いをお願い致します）初月の日割はございませんのでご注意下さい。
お申込み時に加えて、毎月与信がございます。与信に通らない場合は、強制解約となりますので端末の返却をお願い致します。
与信結果については、株式会社ラクーンへお問合せをお願い致します。
主に、支払が滞っていることが原因の場合が多いようです。
ご解約について
HP内の解約フォームより申請いただきます。申請日によりご契約期間が異なりますのでご注意下さい。毎月1-14日の申請で翌月末迄、15-末日の申請で翌々月末迄。
レンタル機器が期間内に返却されない場合、滞納金などの未清算金額がある場合は別途ご請求となります。
（例）
4/15 お申込
4/16 解約申請
ご契約期間は翌々月の末日までなので6/30迄
4/15 お申込
7/04 解約申請
ご契約期間は翌月の末日までなので8/31迄
- 解約後の返却先を教えてください
- 下記の住所にお願い致します。
〒152-0035 東京都目黒区自由が丘2-16-12 LC1F
Wi-Fi発送センター 宛
解約をご希望の場合、こちらのフォームよりご連絡ください。
尚、当サービスはレンタルとなりますのでご契約期間内のご返却をお願い致します。 （未返却時 弁償金30000円）ご契約期間につきましては、よくある質問をご確認ください。お支払い済ご契約期間についての返金はできかねますので、上記ページよりお早めのお手続きをお願い致します。 - 解約時、利用料金は日割りされますか？
-
日割はございませんのでご注意ください。
詳しくはご利用規約をご覧ください。 - PayPalに登録さてているクレジットカードを変更したいのですが
- まず、PayPalに新しいクレジットカードを登録してください。登録方法はPayPalのヘルプページでご確認頂けます。
クレジットカード登録方法
新しいクレジットカードの登録後、個人設定画面の「事前承認支払い」→「予備支払方法」に新しいクレジットカードを保存します。「予備支払方法」が新しいカードに変更されている事を確認し、使用できない古いクレジットカードの情報を削除します。
その他
- 販売代理店になりたいのですが
- お問い合せページよりご連絡ください。
お問い合わせ
FAQを見ても解決しない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、できる限り詳細な内容でご連絡ください。
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