ユーザーサポート

民泊レンタルWi-Fiのご契約前、ご契約後、ご使用中にお困りの事がありましたら、まずはこちらのFAQをご覧ください。

ご契約前のよくあるご質問

PayPalでの支払いがうまくできません
お申し込み完了時にお送りしているメールに記載されたURL(2つ)よりお支払いを行ってください。お支払い がうまくいかない場合は、一度PayPalからログアウトし、再度お申込時のメールに記載されたURLへアクセスし、お支払いをお試しください。
利用料金を銀行振込にしたいのですが
請求書払いをお選びいただきお申込をお願い致します。
Wi-Fi端末は何台までレンタルできますか?
お申し込みフォームからは10台まで選択可能です。10台以上の場合は在庫状況を別途お問い合わせください。
初期費用はかかりますか?
契約事務手数料以外の費用は発生しません。
料金の支払いサイクルについて
クレジットカード(PayPal)払いの場合

3/15 1台ご契約
3/15 事務手数料 4500円
3/15 初月利用料金 4500円(3/15-4/14分)
3/15 翌月利用料金 4500円(4/15-5/14分)
以降自動引落
4/15 月額利用料金 4500円(5/15-6/14分)
5/15 月額利用料金 4500円(6/15-7/14分)

上記の通り、常に2ヶ月先までお支払いいただくイメージとなります。
※お支払い済みのご契約期間につきまして、ご返金はできかねます。ご解約の場合はお早めにご連絡下さいませ。詳しくは良くある質問内の解約についてをご覧下さい

請求書払い(NP後払い・Paid)の場合
末締め翌月中旬払いとなります。初月は日割計算となります。
支払い方法の「NP後払い」「Paid」とはなんですか?
詳しくは各社HPをご覧下さい。お支払い方法の変更はお問合せフォームよりご依頼下さい。
通信のカバーエリアは?
対応エリアにつきましては、以下URLをご覧ください。
http://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?service=4gfd02
途中で解約できますか?(違約金はありますか?)
いつでも解約可能です。また途中解約の違約金等もありません。解約をご希望の場合、こちらのフォームよりご連絡ください。
尚、最後のお支払い日の2ヶ月後の前日迄がご契約期間となりますので、期間内のご返却をお願い致します。 お支払い済ご契約期間についての返金はできかねますので、上記ページよりお早めのお手続きをお願い致します。

クレジットカード払い(PayPal)の場合
最後のお支払い日の2ヶ月後の前日迄がご契約期間となりますので、期間内のご返却をお願い致します。
お支払い済ご契約期間についての返金はできかねますので、上記ページよりお早めのお手続きをお願い致します。
(例)
4/15 お支払い
4/16 解約申請
ご契約期間は2ヶ月後の前日までなので6/14迄

請求書払い(NP後払い・Paid)の場合
解約希望月の末日から起算して 14 日前の 24 時迄に、解約依頼フォームより申請をされた場合は翌月末まで。
上記より後にかかる届出がなされた場合は、翌々月末日となります。
(例)
4/15 解約申請
ご契約期間は翌月末日までなので5/31迄
4/20 解約申請
ご契約期間は翌々月末日までなので6/30迄
端末を壊してしまった時はいくらかかりますか?
補償パック込なので、紛失や破損時も料金はかかりません。代替品をお持ち致します。(※6ヶ月に1回まで。2回目以降は新規申し込みと同じ手順と費用が発生します。)
速度制限がかかりますか?
キャリア判断によって制限がかかる場合がございます。万一、制限が発生した場合はご希望の場合は代替機器をお貸出し致します。制限は月末にリセットされます。
■ キャリア判断について
長期宿泊者など、ご利用頻度によってキャリアがヘビーユーザーと判断した際に制限がかかる場合があります。ご希望の場合は代替機器(有料)を貸出し致します。制限は月末にリセットされます。
■ ヘビーユーザーの基準について
目安として月50GB以上のペースで1ヶ月以上に渡って使用される方、または短期間に数十GBなど、大量の通信をされる方となります。尚、空港等で貸し出されるWi-Fiの1ヶ月の平均通信量は15GB程となりますので、ご参考ください。
同時接続は何台ですか?
同時に14台まで接続可能です。
民泊での利用以外でも申し込みできますか?
はい。民泊でのご利用目的以外でもお申し込み可能です。
申込時に費用はいくらかかりますか?
クレジットカード(PayPal)払いの場合
お申込時に「Wi-Fi契約事務手数料」「当月レンタル料」「翌月レンタル料(毎月定期支払い設定)」をお支払いを行なって頂きます。
1台のご契約の場合、お申込時のお支払い料金は、 事務手数料4,500円 + 当月分4,500円 + 翌月分4,500円 = 「13,500円(税抜)」のお支払いとなります。

請求書払い(NP後払い・Paid)の場合
お申込後に審査がございます。(通常2時間以内)審査通過後に即発送致します。お支払いは、月末締めにて請求書が届きますので請求発送から14日以内にお支払いをお願い致します。
利用開始日を指定できますか?
着日指定で発送致しますので、お申込時の通信欄にその旨記載してください。
海外でも利用できますか?
海外ではご利用いただけません。
スマートフォン(docomo、SoftBank、au等)からこのWifiに接続できますか?
日本国内であれば、au、docomo、SoftBankなどのキャリアにかかわらず当サービスのWifiに接続できます。スマートフォン以外にも、タブレット端末やゲーム機等、Wifiに接続可能な端末からもご利用いただけます。
SIMカードを他の機で使用できますか?
ご利用いただけません。

ご契約後のよくあるご質問

SIMカードが同梱されていません
SIMカードはお送りした商品の箱裏面に貼り付けてある白い紙の中に同梱されています。又は、既にセットされております。
機器の操作方法がわかりません
こちらより機器のマニュアルをご確認いただけます。
http://help.mb.softbank.jp/303zt/pdf/303zt_userguide.pdf
Wi-Fi接続時のID・パスワードがわかりません
機器の電源を入れていただき、画面をタッチしていただければ表示されます。詳しくは下記のページをご覧下さい。 http://help.mb.softbank.jp/303zt/pdf/303zt_userguide.pdf
機器の表示で通信容量が一杯になりましたと表示されます
機器の仕様上、デフォルトの設定は2GB迄で表示されておりますが、表示は無視していただいて構いません。
通信速度が遅くなったのですが
短期間に数十GBなど、大量の通信をされた場合、キャリアの判断により、制限がかかる場合があります。 万一、制限がかかる場合には、2日前にご連絡(平日のみ)させて頂きます。※急激な通信量増加の場合等は、ご連絡前に通信制限が発生する場合がございます。尚、通信制限が発生した場合は代替え機(有料)をお貸しいたします。通信制限は月末にリセットされます。
PayPalでの請求が2回(2ヶ月分)きています。
ご契約時には、月額費用(4,500円 ※翌月から自動課金)のお支払いと事務手数料(4,500円)、当月利用料(4,500円)のお支払いがございます。重複して請求される事はございませんのでご安心ください。 常に2ヶ月先までお支払いいただくイメージとなります。
発送されないのですが
クレジットカード(PayPal)払いの場合
お申し込み後、ご利用料金のお支払い(月額費用の継続お支払い設定と事務手数料+当月利用料)が確認できた後の発送となります。 通常、毎日15時までにお支払いが確認できている場合に、まとめてその日の17時の便にてヤマト運輸よりお送りしております。 発送後にお問合せ番号をご連絡させていただいております。遅くとも中一日以内の発送を心掛けております。

請求書払い(NP後払い・Paid)の場合
審査通過次第発送致します。審査に通過されない場合はご利用いただけません。お支払いは、翌月に郵送されます請求書にてお支払いをお願い致します。
解約方法について教えてください
解約はいつでも行うことができます。詳しくはご利用規約をご確認ください。
解約をご希望の場合、こちらのフォームよりご連絡ください。

クレジットカード払い(PayPal)の場合
最後のお支払い日の2ヶ月後の前日迄がご契約期間となりますので、期間内のご返却をお願い致します。 お支払い済ご契約期間についての返金はできかねますので、上記ページよりお早めのお手続きをお願い致します。
(例)
4/15 お支払い
4/16 解約申請
ご契約期間は2ヶ月後の前日までなので6/14迄

請求書払い(NP後払い・Paid)の場合
解約希望月の末日から起算して 14 日前の 24 時迄に、解約依頼フォームより申請をされた場合は翌月末まで。
上記より後にかかる届出がなされた場合は、翌々月末日となります。
(例)
4/15 解約申請
ご契約期間は翌月末日までなので5/31迄
4/20 解約申請
ご契約期間は翌々月末日までなので6/30迄
解約後の返却先を教えてください
下記の住所にお願い致します。
〒142-0063 東京都 品川区 荏原 2-9-12 中納ビル1F
Wi-Fi発送センター 宛

解約をご希望の場合、こちらのフォームよりご連絡ください。
尚、最後のお支払い日の2ヶ月後の前日迄がご契約期間となりますので、期間内のご返却をお願い致します。 お支払い済ご契約期間についての返金はできかねますので、上記ページよりお早めのお手続きをお願い致します。
解約時、利用料金は日割りされますか?
クレジットカード(PayPal)の場合
お支払い日を起算日としたお支払いサイクルとなります。月締めではございませんので日割とはなりません。

請求書払い(NP後払い・Paid)の場合
初月のみ日割計算となります。

ご利用規約
PayPalに登録さてているクレジットカードを変更したいのですが
まず、PayPalに新しいクレジットカードを登録してください。登録方法はPayPalのヘルプページでご確認頂けます。
クレジットカード登録方法
新しいクレジットカードの登録後、個人設定画面の「事前承認支払い」→「予備支払方法」に新しいクレジットカードを保存します。「予備支払方法」が新しいカードに変更されている事を確認し、使用できない古いクレジットカードの情報を削除します。

その他

販売代理店になりたいのですが
お問い合せページよりご連絡ください。

お問い合わせ

FAQを見ても解決しない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、できる限り詳細な内容でご連絡ください。 お問い合わせページへ